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学生不想学了,家长要求退费,怎么办?

2017-11-10  来源:小牛顿



一般而言,当学生在刚入学不久时,学管师常常会收到各种家长要求退费的诉求。


而如何解决家长的退费纠纷,也就是作为学管师应当具备的工作技能。


针对家长的退费意向而言,常常是多方面的,因此,在与家长沟通时,我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析。


如果家长讲:学生不愿意来校区学习

回答:其实这很正常,每一个受打击的孩子都会选择逃避。就像大人们,如果工作不顺心,可能会想放弃这份工作,重新找一份。但事实上,如果我们的心态、能力没有跟上来,到哪一家公司都是一样的。


所以,我们不能顺水推舟,这样一来孩子以后就不能面对学习的困难和竞争。


如果孩子考试成绩不理想。一般情况下,他们会觉得努力得不到回报,这时我们不能想当然说孩子努力不够,而是要克制自己的情绪,帮助孩子冷静的分析结果。


帮助他分析,这次考试不理想的原因是什么?哪里出错了?为什么会出错等等。


这个时候不要急于去批评孩子,家长的责备更容易引起孩子对学习的反感和自我的解脱。


因此,比较好的方法是听听孩子自己的评价,觉得考得好还是差,哪个地方出错很后悔,这样分担他的压力,才能鼓舞学生学习的信心,毕竟我们的目的是引导孩子坚持学习迎接更重要的考试嘛。


孩子之所以讲不愿继续,很大程度是想摆脱失败,不愿让家长觉得自己即使学也难成就,作为家长需要做的就是信任孩子,无论她成功与失败---她都会得到父母的理解,这也是培养学习兴趣的关键环节。


对多数孩子来讲,学习是个苦差事,我们要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力,这就要求家长信念坚定。



如果家长讲:学科老师的教学能力不够


回答:我们校区创立时就是要创建精英教育服务的品牌,所以教师的聘用上一定是非常慎重的,而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。


家长应该放心---我们的课程不是学科老师的个体劳动,更多是集体的智慧,现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创,科技含量很高,很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同,所以家长不必怀疑教师的教学能力,另外家长也应该鼓励孩子:“亲其师、信其道”因为教师是陪孩子经历学习过程的执行者。


此外,如果家长执意要退费,作为学校的课程顾问与学管师,先要劝家长再三考虑,再讲我们要核实学生的学习成绩情况,需要等一段时间,提示家长阅读我们退费的相关说明和流程,强调两次课后是没有退费的,签订合同时家长应该看过的,启发家长提出其他要求,比如更换老师、更换学科等,当然一定要让家长等我们的回馈。


家长投诉的应对方法:

1、对投诉的原因要认真分析,吸取教训,消除不利影响。

2、认真听起家长的意见,从自身找到不足并改正,提高教学质量。

3、做好学生的工作。要多点爱心去关爱学生


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